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「謙譲語」を身につければ患者さん応対にも自信がもてる
言葉遣い一つで「相手が上、自分が下」という立ち位置を伝える 謙譲語は、へりくだることで相手を立てる敬語表現。...

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実は間違い! 一般化してしまっている「NG敬語」
丁寧なつもりで使ってしまいがち! 「二重敬語」とは? 間違った言葉遣いとして代表的なものに、「二重敬語」があ...

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「なんとなく」ではなく、正しい「尊敬語」をマスターしましょう!
「ご」「お」をつけるだけで尊敬語になる言葉 尊敬語は、相手または第三者の行為、物事、状態などについてその人を...

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色々な場面で使える「クッション言葉」をマスターしよう!
「頼む」「断る」が伝えやすくなる便利な言葉 皆さんは「クッション言葉」をご存知でしょうか? クッション言葉と...

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「お身体」「ご住所」など、丁寧に上品にあらわす「美化語」とは
美化語はものごとを丁寧に言うときに使う 今回は「美化語」についてお話したいと思います。接頭詞の「お」や「ご」...

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接遇の基本は「丁寧語」から
「丁寧語」でのやりとりは相手の温度感に合わせながら 今回は接遇の基本である「丁寧語」について話したいと思いま...

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大切なのは「何を話すか」の前に「どう話すか」
知らず知らずのうちにこんな言葉を使っていませんか? 尊敬語や謙譲語についてお話しする前に、改めて気をつけてい...

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医療現場で求められる「敬語」とは?
言葉は臨機応変に使い分けることが大切 今回からは日本語の中でも特に難しいとされる「敬語」についてお話しします...

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お辞儀の深さはどう使い分ける?
お辞儀の深さは時と状況に応じて使い分けを 今回はお辞儀についてお話しします。「お辞儀」と一口にいってもさまざ...

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何度声をかけても挨拶を返してくれない患者さんには?
挨拶の起源は禅宗の問答、禅問答だといわれています。禅問答とは、師匠と弟子とのやり取りのこと。師匠が「○○とは...

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知っておきたい「挨拶」の基本
今回は、「挨拶」についてお伝えしたいと思います。挨拶の「挨」という字には「開く」という意味があり、「拶」の...

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はじめに
はじめまして。村尾孝子と申します。この連載では、理学療法士や作業療法士、言語聴覚士など、セラピストとして仕...

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